物流政策

南京霆支速信息技术有限公司商城物流政策

一、运输费用设置

（一）普通订单运费

1. 针对个人注册会员，购买商城自营商品时，若单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额计算）小于 99 元，每单需承担 6 元运费；若满 99 元，则可享受免运费服务。

1. 企业用户购买商城自营商品，单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额计算）小于 99 元时，每单需承担 6 元运费；订单金额满 99 元，即可免运费。

1. 若满足免运费条件的订单被拆分为几个子单，当客户取消部分子订单后，剩余子订单金额不满足免运费标准时，将扣除京豆作为运费；若账号京豆不足，剩余子订单将全部关联取消。

（二）上门自提运费优惠

1. 个人注册会员与企业用户，若订单选择上门自提方式购买商城自营商品，订单总金额（按减去直降和返现促销的金额计算）小于 99 元时，每单仅需承担 3 元运费；满 99 元则免运费。

1. 此方式旨在为客户提供更多灵活性，同时减轻物流配送压力，提升整体物流效率。

（三）特殊商品运费

部分商品因重量或体积原因，在一般运费之外，需额外收取运费 5 元 / 件（但极速达订单除外），具体以商品详情页公示的信息为准。

（四）极速达服务运费

用户订单若选择 “极速达” 配送服务，单笔订单统一收取 99 元运费（所有级别会员均按此标准收取）。该服务致力于为对时效有极高要求的客户，提供快速、精准的配送体验。

（五）第三方卖家商品运费

用户购买入驻商城的第三方卖家商品时，运费按卖家在商品详情页公示的标准收取。不同卖家店铺收取标准各异，常见情形有：同一店铺内商品，每单满一定金额免运费，不满则收取一定运费；或按订单中不同商品类型分别收取运费。

二、物流服务质量保障

（一）物流配送时效承诺

1. 对于普通订单，在正常情况下，同城配送将在下单后的 1 - 2 个工作日内送达；省内配送预计 2 - 3 个工作日送达；省外配送根据距离远近，一般在 3 - 7 个工作日内送达。

1. 若因不可抗力等特殊因素导致配送延迟，公司将及时通过短信、站内信等方式通知客户，并提供最新的物流信息。

（二）物流信息实时追踪

1. 公司与专业物流合作伙伴紧密协作，搭建了完善的物流信息追踪系统。客户可在商城订单详情页面，实时查询订单的物流状态，包括订单已发货、运输途中、已到达配送站点、正在配送、已签收等各个环节。

1. 同时，公司将定期推送物流信息至客户预留的手机或电子邮箱，让客户随时掌握订单动态。

（三）物流人员服务规范

1. 所有参与商城商品配送的物流人员，均经过严格的培训与筛选。在配送过程中，需遵守公司制定的服务规范，如统一着装、礼貌用语、按时配送、当面交付等。

1. 若客户对物流人员的服务有任何不满，可通过商城客服热线或在线客服进行反馈，公司将及时核实并处理，确保客户权益得到保障。

三、物流合作伙伴管理

（一）合作伙伴筛选机制

1. 公司建立了严格的物流合作伙伴筛选机制，优先选择具有丰富物流经验、良好信誉、完善配送网络和先进物流技术的企业进行合作。

1. 在筛选过程中，将对合作伙伴的资质、运营能力、服务质量、价格体系等进行全面评估，确保为商城客户提供优质的物流服务。

（二）合作协议与监督

1. 与物流合作伙伴签订详细的合作协议，明确双方的权利与义务，包括运输费用、配送时效、服务质量标准、违约责任等内容。

1. 定期对物流合作伙伴的服务质量进行监督与考核，考核指标涵盖配送准时率、货物破损率、客户投诉率等。若合作伙伴的服务质量连续多次未达到考核标准，公司将根据合作协议采取相应的惩罚措施，甚至终止合作关系。

四、政策实施与监督

（一）实施细则

1. 公司相关部门将制定详细的物流政策实施细则，明确各项运费标准、服务流程、优惠条件的申请流程、审核标准以及兑现方式等，确保政策能够顺利实施。

1. 实施细则将根据市场变化、物流行业发展以及公司业务需求等因素，适时进行调整与完善，并及时向客户和物流合作伙伴公布。

（二）监督评估

1. 建立健全物流政策监督评估机制，定期对物流政策的实施效果进行评估和分析。评估内容包括运输费用合理性、物流服务质量满意度、物流成本控制情况等。

1. 根据监督评估结果，及时发现物流政策实施过程中存在的问题，并采取针对性的措施进行调整和完善，以不断适应公司商城业务发展的需求，提升客户满意度。