退换货协议

南京霆支速信息技术有限公司商城退换货协议

欢迎您使用南京霆支速信息技术有限公司商城（以下简称 “本商城”）的服务！为保障您的合法权益，规范商品退换货流程，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，特制定本协议。请您在申请退换货前，仔细阅读以下内容。

一、适用范围

本协议适用于您通过本商城购买的商品。第三方商家在本商城销售的商品，除本协议规定外，具体退换货政策以该商家页面公示的规则及与您另行约定为准。

二、退货条件

（一）七天无理由退货

1. 自您签收商品之日起 7 日内，若您对所购商品不满意，在商品完好、配件齐全且不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。

• “商品完好” 标准：商品本身、配件、商标标识、外包装（含防伪贴、塑封等）完整，无刮痕、使用痕迹、人为损坏；商品的赠品、说明书、保修卡、发票等所有附件齐全。

• 定制商品、鲜活易腐商品（如生鲜食品、鲜花等）、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，不适用七天无理由退货规定 。

2. 因七天无理由退货产生的运费，若您购买了退货运费险且符合理赔条件，由保险公司承担；若未购买或不符合理赔条件，一般由您自行承担；但商品存在质量问题或我们原因导致的退货，运费由本商城承担。

（二）质量问题退货

1. 若商品存在质量问题，包括但不限于商品破损、功能故障、描述不符等，您可在签收商品之日起 15 日内申请退货。质量问题的认定以国家相关检测标准或专业机构检测报告为准。

2. 因质量问题退货产生的运费，由本商城承担。您需保留商品问题的清晰照片或视频等证据，以便我们核实处理。

三、换货条件

1. 自您签收商品之日起 7 日内，若商品存在质量问题，您可申请换货；若因您个人喜好、尺码不合适等非质量原因申请换货，在商品库存充足且符合 “商品完好” 标准的前提下，本商城可协助处理，但往返运费需您自行承担 。

2. 换货商品的质保期从您重新签收换货商品之日起重新计算。

四、退换货流程

（一）申请

您需在符合退换货条件的期限内，登录本商城账号，在 “订单详情” 页面点击 “申请退换货”，选择退换货原因，并上传相关证明材料（如质量问题照片、视频等）。

（二）审核

我们将在收到您的申请后的 24 小时内进行审核。审核通过后，您将收到审核通过通知及退货地址；审核不通过，我们将告知您原因。

（三）寄回商品

您需在收到退货地址后的 7 日内，选择有资质的物流服务商将商品寄回，并在商城系统中填写正确的物流单号。请确保商品包装牢固，因包装不当导致商品在运输过程中损坏的，可能影响退换货处理。

（四）验收与处理

我们在收到您寄回的商品后的 3 个工作日内进行验收。验收合格后，退货的，我们将在 1 - 3 个工作日内将退款原路返回至您的支付账户；换货的，我们将尽快为您发出新商品。若验收不合格，我们将与您联系说明情况，并根据实际情况处理。

五、注意事项

1. 请您在申请退换货前，仔细检查商品及配件是否齐全、包装是否完好。若因您的原因导致商品或配件丢失、损坏，可能无法办理退换货或需您承担相应的赔偿费用。

2. 若商品涉及发票，您申请退货时需将发票一并寄回；若发票已开具，因退货导致发票作废或红冲产生的税费等相关费用，可能由您承担。

3. 对于已使用或因您保管不善造成商品不完好的，我们有权拒绝您的退换货申请。

六、特殊说明

1. 部分参与促销活动、限时折扣、赠品等商品，在退换货时可能有特殊规定，具体以活动页面公示或与您的约定为准。

2. 如遇国家法定节假日，退换货处理时效可能顺延。

七、争议解决

若您与本商城在退换货过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向南京霆支速信息技术有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议自发布之日起生效，南京霆支速信息技术有限公司有权根据法律法规变化及经营需要对本协议进行修订。修订后的协议将在本商城显著位置公示，若您继续使用本商城服务，即视为您同意修订后的协议内容。

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